PLAZOS DE ENTREGA

Para asegurar la mayor calidad del producto y ofrecer una altísima frescura de nuestros productos artesanales todos ellos son recogidos directamente de fábrica cada día laborable para su posterior envío urgente, para preservar su calidad, sus pedidos salen directamente de fábrica donde procesamos y cuidamos un embalaje apropiado con la calidad de nuestros productos.

Los pedidos serán recepcionados hasta las 16:00 de cada día laborable, de lunes a viernes. Se recogerá y preparará el producto directamente de fábrica y se enviará al día siguiente laborable para su llegada a domicilio de 48/72* horas.

Los envíos se realizan de lunes a jueves (festivos no incluidos) para garantizar la máxima frescura y mantener la calidad del producto.

*Excepto por rotura de stock, falta de existencias o cualquier problema ajeno a la fabricación del producto, con lo cual se puede retrasar el envío, previo aviso al cliente.

GASTOS DE ENVÍO

Los portes son 9,00€ por envío para la Península. Por compras superiores a 79€ en productos de nuestra web, los portes son GRATIS.

Los portes a Baleares tienen un importe de 10,00€.

Los portes para destinos pertenecientes a la CE será de 25€. Para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales consultar las tarifas y condiciones a través del email o llamándonos por teléfono.

Los pedidos internacionales (excepto España y Portugal) se envían sin transporte refrigerado. Recomendamos tenerlo en cuenta al seleccionar los productos.

DEVOLUCIONES

Desde Conservas 5Ñ de Santoña esperamos que nuestros consumidores sean parte activa de nuestro departamento de calidad, revisando su aspecto, entrega y estado del producto final. Si por algún motivo correspondiente a nuestra empresa no se obtuviese la satisfacción y su correcta llegada a destino, le atenderemos gustosamente para poder solucionar cualquier tipo de incidencia.

Debido a la naturaleza de nuestros productos —artesanales, naturales y en muchos casos refrigerados— no aceptamos devoluciones de productos en buen estado, ya que no es posible garantizar su conservación una vez entregados ni reincorporarlos al circuito de venta.

Incidencias: productos dañados, rotos o erróneos

Si su pedido llega en malas condiciones, con roturas, desperfectos o falta de algún producto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del paquete.

En estos casos:

• Conservas 5Ñ de Santoña repondrá los productos sin coste alguno.
•  Es necesario devolver los productos dañados.
• Conservas 5Ñ asumirá todos los gastos de devolución y del nuevo envío.
  

   

Requisitos para tramitar una incidencia

Para gestionar correctamente la incidencia necesitaremos:

• Número de pedido
• Datos de identificación
• Motivo de la incidencia
• Fotografía del producto tal y como llegó

Puede contactar con nosotros a través de:

• Email: direccion@5nconservas.es
• Teléfono: 942 512 626
• Formulario de contacto de nuestra web

Una vez recibida la información y verificada la incidencia, procederemos a enviarle de nuevo el producto o a realizar el reembolso correspondiente, según se acuerde con el cliente.

Condiciones generales

Conservas 5Ñ de Santoña no se hará responsable de los gastos ocasionados por devoluciones que no sigan el procedimiento indicado o que se realicen sin motivo justificado.

No se aceptarán devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Error al realizar el pedido
• Productos abiertos o manipulados
• Pérdida de la cadena de frío fuera de nuestro control